Έρευνα team.blue: Σε τι στάδιο βρίσκεται ο ψηφιακός μετασχηματισμός των ευρωπαϊκών επιχειρήσεων;  

Πώς οι επιχειρήσεις στην Ευρώπη αξιοποιούν τα ψηφιακά εργαλεία, την παρουσία στο διαδίκτυο και τη συνεχώς εξελισσόμενη τεχνητή νοημοσύνη; 

Οι ευρωπαϊκές επιχειρήσεις έχουν κάνει σημαντικά βήματα στην ψηφιακή τους παρουσία, αλλά εξακολουθούν να χρειάζονται καθοδήγηση για να αξιοποιήσουν πλήρως τις δυνατότητες των ψηφιακών εργαλείων και της τεχνητής νοημοσύνης. 

Αυτό προκύπτει από την πρόσφατη έρευνα που πραγματοποίησε ο ηγετικός ευρωπαϊκός όμιλος team.blue, με περισσότερα από 60 brands και 3,5 εκατομμύρια πελάτες σε όλη την Ευρώπη, μέλος του οποίου είναι και το Papaki, με τη συμμετοχή 23 brands (84% SMBs, 16% μεσαίες και μεγάλες επιχειρήσεις), 32 χωρών και 8.222 στελεχών σε θέσεις υψηλής ευθύνης. 

Πάμε να δούμε πιο αναλυτικά όμως τα σημαντικότερα ευρήματα. 

Τι “λένε” οι ίδιες οι επιχειρήσεις 

Έχουν ενσωματώσει τα βασικά ψηφιακά εργαλεία  

Οι περισσότερες ευρωπαϊκές επιχειρήσεις δήλωσαν ότι χρησιμοποιούν βασικές λύσεις όπως ιστοσελίδες (84,5%), social media (74%) και εργαλεία cloud (73%). Ωστόσο, πολύ λιγότερες φαίνεται να αξιοποιούν πιο προηγμένα συστήματα όπως εργαλεία προσβασιμότητας (15%) ή CRM / εργαλεία κρατήσεων (25%). 

Κι όμως, παρά τη μεγάλη διείσδυση των βασικών ψηφιακών μέσων, η αξιοποίησή τους δεν μεταφράζεται πάντα σε επιχειρηματικά αποτελέσματα. Κι αυτό γιατί πολλές ιστοσελίδες λειτουργούν ως περισσότερο ως στατικές σελίδες που προδίδουν κύρος, ορατότητα και εμπιστοσύνη στο brand και όχι ως ενεργά κανάλια προσέλκυσης πελατών.

Μάλιστα, περισσότερο από το 40% δηλώνει ότι η ιστοσελίδα φέρνει λιγότερο από 10% νέων πελατών, ενώ πάνω από τους μισούς (50%) δεν γνωρίζουν τον πραγματικό της αντίκτυπο. 

Οι επιχειρήσεις θέλουν να εξελιχθούν, αλλά αντιμετωπίζουν πρακτικά εμπόδια 

Παρότι η τεχνολογική αυτοπεποίθηση, όπως δηλώνουν οι ίδιες οι επιχειρήσεις, φαίνεται είναι υψηλή (7/10 κατά μέσο όρο), η πρόοδος περιορίζεται από πολύ πρακτικούς παράγοντες όπως: 

• αβεβαιότητα για το ποιες λύσεις να επιλέξουν (19%) 

• έλλειψη γνώσεων (17%) 

• περιορισμένο χρόνο ή προσωπικό (13%) 

• δυσκολία να δουν την αξία (9%) 

Πιο συγκεκριμένα, οι μεγαλύτερες επιχειρήσεις αξιοποιούν ευκολότερα εργαλεία συνεργασίας και διαχείρισης πελατών, ενώ οι πολύ μικρές επιχειρήσεις προτιμούν απλά εργαλεία με άμεσα αποτελέσματα και αποφεύγουν όσα απαιτούν τεχνική πολυπλοκότητα. 

Συνολικά, εργαλεία που χρειάζονται συνεχή ρύθμιση, παρακολούθηση ή εξειδικευμένες γνώσεις αποτελούν σημαντικό εμπόδιο για τις μικρότερες επιχειρήσεις. 

Έτσι, η έλλειψη χρόνου, τεχνικής επάρκειας ή υποστήριξης αφήνει σημαντικό μέρος των διαθέσιμων δυνατοτήτων αναξιοποίητο, δημιουργώντας ένα μεγάλο χάσμα ανάμεσα στη βασική και τη στρατηγική ψηφιακή παρουσία. 

Η ανάγκη που εκφράζουν είναι κοινή: πρακτική καθοδήγηση, σαφή βήματα και υποστήριξη για λήψη σωστών αποφάσεων. 

Η υιοθέτηση της τεχνητής νοημοσύνης αυξάνεται, αλλά παραμένει άνιση 

Σχεδόν 1 στις 5 επιχειρήσεις (18.9%) χρησιμοποιεί ήδη AI εκτεταμένα, ενώ περίπου το 1/3 την δοκιμάζει ή τη χρησιμοποιεί περιστασιακά. Οι πιο συχνές εφαρμογές περιλαμβάνουν: 

• δημιουργία περιεχομένου για ιστοσελίδες, διαφήμιση, social posts, 
• εκπαίδευση και ανάπτυξη δεξιοτήτων,
• διαχείριση εργασιών.

Όπως φαίνεται, το μάρκετινγκ είναι συχνά ο πρώτος τομέας όπου οι επιχειρήσεις αντιλαμβάνονται τα οφέλη της ψηφιακής υποστήριξης. 

Ειδικότερα, η έρευνα αποκαλύπτει ότι οι πρώτες επιχειρήσεις που υιοθετούν το ΑΙ είναι νεότερες επιχειρήσεις ή μεγαλύτεροι οργανισμοί, ομάδες δηλαδή που τείνουν να έχουν μεγαλύτερη ευελιξία, περισσότερους πόρους ή μεγαλύτερη περιέργεια για να δοκιμάσουν νέα εργαλεία. 

Αντίθετα, παρατηρούμε ότι επιχειρήσεις με μακρόχρονη πορεία φαίνεται πως είναι λιγότερο πιθανό να υιοθετήσουν νέα εργαλεία ή AI, καθώς ακολουθούν καθιερωμένες ροές εργασίας και νιώθουν μικρότερη πίεση για αλλαγή.  

Ενδιαφέρον παρουσιάζει ότι το 53% όσων επιχειρήσεων χρησιμοποιούν AI πιστεύει ότι θα τις κάνει πιο ανταγωνιστικές την επόμενη διετία, ενώ το 54% θεωρεί ότι θα αλλάξει τη φύση της εργασίας τους. 

Την ίδια στιγμή, η ανησυχία για ασφάλεια και προστασία δεδομένων (88%) παραμένει πολύ υψηλή. Γι’ αυτό οι επιχειρήσεις ζητούν διαφάνεια, αξιοπιστία και ασφαλείς λύσεις AI. 

Οι επιχειρήσεις επιθυμούν πάνω απ’ όλα σαφήνεια και απλότητα 

Σε όλους τους τομείς της έρευνας, το ισχυρότερο μήνυμα είναι η ανάγκη για σαφήνεια.
Οι επιχειρήσεις θέλουν να γνωρίζουν: 

• ποια εργαλεία έχουν πραγματική αξία 

• πώς να τα χρησιμοποιούν αποτελεσματικά 

• πώς να μετρήσουν τα αποτελέσματα. 

Η υιοθέτηση των ψηφιακών εργαλείων καθοδηγείται περισσότερο από την εμπιστοσύνη σε κατανοητές λύσεις με αποτελέσματα. 

Σκέψεις για το ψηφιακό μέλλον της Ευρώπης 

Η έρευνα της team.blue δείχνει καθαρά ότι το ψηφιακό μέλλον της Ευρώπης εξαρτάται από το πόσο προσιτή και κατανοητή θα γίνει η τεχνολογία για τις μικρές και μεσαίες επιχειρήσεις.  

Οι επιχειρήσεις αναγνωρίζουν την αξία της τεχνολογίας και βλέπουν την AI ως μοχλό ανταγωνιστικότητας και αποτελεσματικότητας για τα επόμενα χρόνια.
Αυτό που λείπει δεν είναι η διάθεση, αλλά η ανάγκη για: 

• απλές, πρακτικές λύσεις 

• υποστήριξη βήμα προς βήμα 

• σαφή κατανόηση των επιλογών 

• διαφανή και αξιόπιστα εργαλεία 

Με ένα οικοσύστημα 60+ brands και 3,5 εκατομμυρίων πελατών, η team.blue, και το Papaki ως μέλος της, μπορούν να προσφέρουν ακριβώς αυτό: προσιτές και αξιόπιστες ψηφιακές λύσεις που επιτρέπουν στις επιχειρήσεις να εξελίσσονται με βάση τις ανάγκες τους. 

Το ψηφιακό μέλλον της Ευρώπης δεν θα καθοριστεί μόνο από τις τεχνολογίες, αλλά από το πόσο αποτελεσματικά μπορούν οι επιχειρήσεις να τις χρησιμοποιήσουν. Σε αυτό, η σαφήνεια, η καθοδήγηση και η απλότητα είναι τα στοιχεία που μπορούν να κάνουν τη διαφορά.  

Εμείς στεκόμαστε σταθερά δίπλα στους πελάτες μας προσφέροντας κορυφαία και αξιόπιστα προϊόντα που κάνουν το ψηφιακό επιχειρείν απλό. 

Για να δεις ολόκληρη την έρευνα της team.blue ακολούθησε το link.