Η Παγκόσμια Ημέρα Καταναλωτή γιορτάζεται κάθε χρόνο στις 15 Μαρτίου και αποτελεί αφορμή για την ευαισθητοποίηση σχετικά με τα δικαιώματα και τις ανάγκες των καταναλωτών.
Εμείς, στο Papaki, θελήσαμε να τη γιορτάσουμε με ένα χρήσιμο άρθρο! Παρακάτω θα βρεις χρήσιμα tips και πληροφορίες που είναι σημαντικό να έχεις υπόψη ως καταναλωτής.
Φύγαμε;
Τι να προσέξεις πριν αγοράσεις
Ας υποθέσουμε ότι μπαίνεις σε ένα eShop. Για να προχωρήσεις σε μια παραγγελία, θα πρέπει να έχεις διαθέσιμες όλες οι απαραίτητες πληροφορίες που χρειάζεσαι σχετικά με:
- την ταυτότητα του προμηθευτή, τη διεύθυνση και τα στοιχεία επικοινωνίας του,
- τα κύρια χαρακτηριστικά του προϊόντος
- την τιμή συμπεριλαμβανομένων όλων των φόρων και επιβαρύνσεων,
- τον τρόπο πληρωμής, παράδοσης και εκτέλεσης της παραγγελίας,
- τα έξοδα μεταφοράς,
- τους Όρους χρήσης και την Πολιτική προστασίας προσωπικών δεδομένων.
Κάνοντας μια παραγγελία, στην πραγματικότητα, κάνεις μία σύμβαση εξ αποστάσεως με τον προμηθευτή. Για να είναι έγκυρη, λοιπόν, αυτή η σύμβαση, ο προμηθευτής οφείλει να παρέχει τις παραπάνω βασικές πληροφορίες στους καταναλωτές. Πριν παραγγείλεις online, μην ξεχνάς να αναζητάς πρώτα το κατάστημα στο internet και να διαβάζεις τις κριτικές, καθώς μπορεί να είναι πολύ βοηθητικές.
Έλαβες μήνυμα από την τράπεζά σου;
Όταν κάνεις μια αγορά ηλεκτρονικά, καλό θα είναι να έχεις ζητήσει από την τράπεζά σου να σε ενημερώνει με μήνυμα ή με email για έγκριση των συναλλαγών και για κάθε κίνηση στο λογαριασμό σου. Συνήθως, σε κάθε νέο τραπεζικό λογαριασμό αυτό ρυθμίζεται αυτόματα, ώστε να είναι ασφαλείς οι συναλλαγές σου. Εάν έχεις εγκαταστήσει στο κινητό σου και την εφαρμογή της τράπεζας, τότε μπορείς να έχεις καλύτερο έλεγχο.
Ωστόσο, παρά τα μέτρα προστασίας, οι απόπειρες υποκλοπής στοιχείων, το λεγόμενο phishing, είναι συχνό φαινόμενο. Πρόκειται για επίθεση που επιχειρεί να κλέψει τα χρήματά σου ή την ταυτότητά σου. Μέσω email ή μηνύματος που υποτίθεται σου στέλνει η τράπεζα, σου ζητάει να αποκαλύψεις προσωπικά στοιχεία π.χ. κωδικούς πρόσβασης, αριθμό κάρτας κ.α.
Η τράπεζά σου δεν θα σου ζητήσει ποτέ να αποκαλύψεις κωδικούς. Έλεγξε προσεκτικά τον αποστολέα, απόφυγε να πατήσεις οποιοδήποτε link και επικοινώνησε άμεσα με την τράπεζα.
Το παρήγγειλες, αλλά τελικά δεν το θέλεις…
Πολλοί από εμάς έχει τύχει να προχωρήσουμε σε μια αγορά μέσω διαδικτύου και τελικά να αποφασίσουμε ότι δεν θέλουμε το προϊόν. Ήξερες ότι έχεις δικαίωμα υπαναχώρησης;
Πρόκειται για το δικαίωμα κάθε καταναλωτή για ηλεκτρονικές αγορές να επιστρέψει το προϊόν που αγόρασε στην αρχική του κατάσταση, χωρίς αιτιολόγηση, εντός 14 ημερολογιακών ημερών. Το ηλεκτρονικό κατάστημα οφείλει να επιστρέψει όλο το ποσό και τα έξοδα αποστολής. Σχετικές πληροφορίες θα πρέπει να αναφέρονται και στους όρους χρήσης της ηλεκτρονικής επιχείρησης. Το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν είναι απόλυτο και υπόκειται σε κάποιες εξαιρέσεις. Περισσότερες πληροφορίες μπορείς να βρεις εδώ.
Εσύ πόσο πληρώνεις;
Φαντάσου ότι μπαίνεις σε ένα eShop και κάνεις αποδοχή των cookies. Τώρα σκέψου ότι τα cookies μαζί με την ΙΡ σου χρησιμοποιούνται για να σε αναγνωρίσουν και να διαμορφώσουν ένα προφίλ για εσένα. Το προφίλ αυτό περιλαμβάνει πληροφορίες όπως το φύλο, η ηλικία, η τοποθεσία σου, η οικογενειακή σου κατάσταση, οι καταναλωτικές σου συνήθειες και οι προτιμήσεις σου.
Profiling
Έτσι, οι αλγόριθμοι ανάλυσης δεδομένων σε κατατάσσουν σε κατηγορίες και σου παρουσιάζουν μία τελική τιμή την οποία θα ήσουν διατεθειμένος να πληρώσεις για το αντικείμενο που αναζήτησες (profiling). Η τιμή αυτή μπορεί να διαφέρει μεταξύ χρηστών ή κατηγοριών χρηστών, οι οποίοι συχνά δεν γνωρίζουν ότι συμβαίνει η διάκριση αυτή, ούτε ποια τιμή θα πλήρωναν αν δεν ήταν διαθέσιμα τα προσωπικά τους δεδομένα.
Πριν προχωρήσεις, λοιπόν, σε μια αγορά, καλό θα ήταν να ελέγξεις το τελικό κόστος από διαφορετικές συσκευές, διαφορετικό browser ή και με ανώνυμη περιήγηση και σε διαφορετική γλώσσα/ εκδοχή του site. Δοκίμασέ το και τα αποτελέσματα πιθανόν να σε εκπλήξουν!
Cookies
Επιπλέον, μπορείς να αλλάξεις τις ρυθμίσεις cookies ανά πάσα στιγμή πατώντας στο κουμπί που εμφανίζεται στο κάτω αριστερά μέρος της οθόνης σου. Οι περισσότεροι browsers αποδέχονται αυτόματα τα cookies, ωστόσο παρέχουν μέσα ελέγχου, τα οποία σου επιτρέπουν να μπλοκάρεις τα cookies ή να τα διαγράψεις. Έχεις τη δυνατότητα να ενεργοποιήσεις ή να απενεργοποιήσεις την εγκατάσταση τους στη συσκευή σου αλλάζοντας ανά πάσα στιγμή τις ρυθμίσεις στον browser που χρησιμοποιείς.
Μπορείς, επίσης, να ρυθμίσεις τον browser προκειμένου να σε ενημερώνει πριν την εγκατάσταση ενός cookie στην συσκευή σου ή να ακολουθήσεις τις οδηγίες του browser για να διαγράψεις όσα cookies έχουν ήδη εγκατασταθεί χρησιμοποιώντας το κατάλληλο link από τα παρακάτω. Εάν χρησιμοποιείς πολλές συσκευές, πρέπει να ρυθμίσεις τον browser σύμφωνα με τις προτιμήσεις σου σε κάθε μία από τις συσκευές σου.
Για να διαχειρίζεσαι τα cookies, επίλεξε τον browser σου και δες τις σχετικές οδηγίες:
Microsoft Windows Explorer, Mozilla Firefox, Google Chrome, Apple Safari, Opera
Ενώ, για mobile συσκευές, επίλεξε: Android, Safari, Windows Phone, Blackberry
Αν χρησιμοποιείς κάποιον άλλο browser, μπορείς να βρεις τις οδηγίες ρύθμισης των cookies στο τμήμα βοήθειας (support) του browser σου. Για να μάθεις περισσότερα για τα cookies, ακολούθησε τα links:
Πού μπορείς να απευθυνθείς
Εάν αντιληφθείς οποιαδήποτε περίπτωση παραπλάνησης ή αθέμιτης πρακτικής, όπως παραπάνω, έχεις το δικαίωμα να απευθυνθείς στον Συνήγορο του Καταναλωτή που είναι αρμόδιος να επιληφθεί, εφόσον υπάρξει σχετική καταγγελία.
Στο Papaki, τιμώντας τη σχέση εμπιστοσύνης με τους πελάτες μας, φροντίζουμε για τη σαφή δήλωση όλων των απαραίτητων στοιχείων της εταιρείας μας και των όρων χρήσης των προϊόντων και των υπηρεσιών μας.
Μπες στη συζήτηση