1. Συμβατικό πλαίσιο 

Η παρούσα Εντολή Παροχής Υπηρεσιών («ΕΠΥ») αποτελεί αναπόσπαστο και ουσιώδες μέρος των Γενικών Όρων Παροχής Υπηρεσιών («ΓΟΠΥ») της ENARTIA Μονοπρόσωπη Α.Ε. και καθορίζει τους ειδικούς όρους παροχής της υπηρεσίας Flexmail («Υπηρεσία») προς τον Πελάτη. Οι όροι με κεφαλαίο αρχικό γράμμα έχουν την έννοια που τους αποδίδεται στους ΓΟΠΥ. 

ΓΟΠΥ: https://www.papaki.com/oroi-xrisis/ 

Η Υπηρεσία παρέχεται τεχνικά από Flexmail nv («Πάροχος»), εταιρεία του ομίλου team.blue, και διατίθεται από την Enartia. Η εμπορική προσφορά που εμφανίζεται στον Ιστότοπο ή/και κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας αποτελεί αναπόσπαστο μέρος της Σύμβασης. 

Με την παραγγελία ή χρήση της Υπηρεσίας, ο Πελάτης αποδέχεται επίσης τους Όρους Flexmail, διαθέσιμους στη διεύθυνση: https://flexmail.be/en/terms-and-conditions/ 

Οι όροι του Παρόχου διέπουν ιδίως την τεχνική λειτουργία και την επιτρεπτή χρήση της Υπηρεσίας. Σε περίπτωση σύγκρουσης, η Παραγγελία και η παρούσα ΕΠΥ υπερισχύουν ως προς τους ειδικούς όρους της Υπηρεσίας και οι ΓΟΠΥ υπερισχύουν ως προς τη συμβατική σχέση μεταξύ Enartia και Πελάτη, με την επιφύλαξη αναγκαστικού δικαίου και δικαιωμάτων καταναλωτή. 

2. Ορισμοί και περιγραφή της Υπηρεσίας 

«Υπηρεσία» σημαίνει τις υπηρεσίες email marketing και/ή transactional email της Flexmail που διατίθενται προς αγορά από την Enartia, όπως περιγράφονται στην Παραγγελία και στην εμπορική προσφορά. Οι λειτουργίες, τα πακέτα και τα όρια που προσφέρει η Enartia μπορεί να διαφέρουν από εκείνα που διαθέτει απευθείας η Flexmail. 

3. Παραγγελία, ενεργοποίηση, διάρκεια και πληρωμή 

Η Υπηρεσία παραγγέλλεται μέσω του Ιστοτόπου ή του Πίνακα Ελέγχου της Enartia και ενεργοποιείται μετά την επιτυχή ολοκλήρωση της παραγγελίας και, όπου απαιτείται, της πληρωμής. 

Τα τέλη, τα χαρακτηριστικά του πακέτου, τα όρια χρήσης, η διάρκεια και ο τρόπος ανανέωσης είναι αυτά που εμφανίζονται στην Παραγγελία και στην ισχύουσα εμπορική προσφορά. Η πληρωμή πραγματοποιείται προκαταβολικά για την αρχική περίοδο και κάθε ανανέωση. 

Η ανανέωση, ακύρωση και τυχόν δικαίωμα υπαναχώρησης διέπονται από την Παραγγελία και τους ΓΟΠΥ. Η μη χρήση της Υπηρεσίας δεν συνιστά ακύρωση. 

4. Υποστήριξη 

Η αρχική υποστήριξη παρέχεται από την Enartia μέσω των διαθέσιμων καναλιών εξυπηρέτησης στον Ιστότοπο ή στον Πίνακα Ελέγχου. Για εξειδικευμένα τεχνικά ζητήματα, η Enartia δύναται να συνεργάζεται με ή να παραπέμπει τον Πελάτη στον Πάροχο. 

5. Επιτρεπτή χρήση και συμμόρφωση email 

Ο Πελάτης αναγνωρίζει ότι είναι ο αποστολέας των επικοινωνιών και είναι αποκλειστικά υπεύθυνος για τις λίστες παραληπτών, το περιεχόμενο και τη νομιμότητα κάθε αποστολής. Οφείλει να συμμορφώνεται με την εφαρμοστέα νομοθεσία περί προστασίας δεδομένων και ηλεκτρονικών επικοινωνιών, τους Όρους Flexmail, την πολιτική anti-spam και την πολιτική αποδεκτής χρήσης της Flexmail. 

• Να χρησιμοποιεί μόνο νόμιμα αποκτημένες λίστες και έγκυρη νομική βάση για κάθε αποστολή. 

• Να παρέχει σαφή στοιχεία αποστολέα και λειτουργικό, εύχρηστο μηχανισμό διαγραφής/εναντίωσης όπου απαιτείται. 

• Να τηρεί και να εφαρμόζει λίστες εναντίωσης και διαγραφής και να μην επαναπροσθέτει παραλήπτες χωρίς νόμιμη βάση. 

• Να μην αποστέλλει spam, παραπλανητικό, παράνομο ή επιβλαβές περιεχόμενο και να προστατεύει τα διαπιστευτήρια του λογαριασμού. 

6. Δεδομένα και προστασία προσωπικών δεδομένων 

Η Υπηρεσία επεξεργάζεται στοιχεία επαφών, περιεχόμενο μηνυμάτων, δεδομένα αποστολής, συμβάντα παράδοσης και αλληλεπίδρασης και λοιπά δεδομένα που εισάγει ή δημιουργεί ο Πελάτης. Ο Πελάτης ενεργεί κατά κανόνα ως υπεύθυνος επεξεργασίας για τα δεδομένα των παραληπτών του. 

Ο Πελάτης ευθύνεται για τη νομιμότητα, ακρίβεια και ποιότητα των δεδομένων που εισάγει στην Υπηρεσία και για την παροχή των απαιτούμενων ενημερώσεων και τη λήψη κάθε αναγκαίας συγκατάθεσης ή άλλης νόμιμης βάσης. Όπου η Enartia επεξεργάζεται προσωπικά δεδομένα για λογαριασμό του Πελάτη, εφαρμόζεται η εκάστοτε ισχύουσα Σύμβαση Επεξεργασίας Δεδομένων, εφόσον απαιτείται. 

Δήλωση Απορρήτου: https://www.papaki.com/privacy-notice/ 

7. Αναστολή, λήξη και διαγραφή δεδομένων 

Η Enartia ή/και η Flexmail δύνανται να αναστείλουν ή να περιορίσουν την Υπηρεσία σε περίπτωση μη πληρωμής, παραβίασης της Σύμβασης ή των πολιτικών της Flexmail, κινδύνου ασφάλειας, καταγγελιών spam, υπερβολικού ποσοστού αποτυχημένων αποστολών ή όταν απαιτείται από τον νόμο. 

Με τη λήξη ή καταγγελία παύει η παροχή της Υπηρεσίας. Τα σχετικά δεδομένα, συμπεριλαμβανομένων επαφών, λιστών, περιεχομένου, αρχείων, τεκμηρίωσης και logs, δύνανται να διαγραφούν εντός εξήντα (60) ημερών, εκτός αν απαιτείται διαφορετική διατήρηση από τον νόμο. Ο Πελάτης οφείλει να εξαγάγει εγκαίρως τα δεδομένα που επιθυμεί να διατηρήσει. 

8. Διαθεσιμότητα και ευθύνη 

Η Υπηρεσία παρέχεται «ως έχει» και «όπως διατίθεται». Με την επιφύλαξη αναγκαστικού δικαίου, η Enartia δεν εγγυάται ότι η Υπηρεσία θα είναι αδιάλειπτη ή χωρίς σφάλματα ούτε ότι τα αποτελέσματά της θα ανταποκρίνονται σε συγκεκριμένο σκοπό ή προσδοκία του Πελάτη. 

Η Enartia δεν ευθύνεται για πράξεις ή παραλείψεις του Πελάτη, εσφαλμένες ρυθμίσεις, μη εξουσιοδοτημένη χρήση, περιεχόμενο ή δεδομένα του Πελάτη, υπηρεσίες τρίτων ή διακοπές και μεταβολές που οφείλονται στη Flexmail. Οι περιορισμοί και εξαιρέσεις ευθύνης των ΓΟΠΥ εφαρμόζονται πλήρως. Τίποτε στην παρούσα ΕΠΥ δεν αποκλείει ευθύνη που δεν μπορεί νομίμως να αποκλειστεί ή να περιοριστεί. 

9. Τελικές διατάξεις 

Η Enartia δύναται να τροποποιεί ή να διακόπτει συγκεκριμένα χαρακτηριστικά ή πακέτα της Υπηρεσίας όταν αυτό απαιτείται λόγω μεταβολών του Παρόχου, τεχνικών ή κανονιστικών απαιτήσεων ή της εμπορικής προσφοράς, σύμφωνα με τους ΓΟΠΥ και την ισχύουσα νομοθεσία. 

Η παρούσα ΕΠΥ και η Σύμβαση διέπονται από το ελληνικό δίκαιο. Αρμόδια είναι τα δικαστήρια που ορίζονται στους ΓΟΠΥ.