Η παρούσα Εντολή Παροχής Υπηρεσιών («ΕΠΥ») αποτελεί αναπόσπαστο και ουσιώδες μέρος των Γενικών Όρων Παροχής Υπηρεσιών («ΓΟΠΥ») της ENARTIA ΜΟΝΟΠΡΟΣΩΠΗ Α.Ε. («Enartia ή «Εταιρεία») και εφαρμόζεται στην παροχή υπηρεσιών Managed Hosting, Managed Dedicated Hosting ή/και συναφών υπηρεσιών διαχείρισης υποδομής φιλοξενίας («Υπηρεσία»). 

Οι όροι με κεφαλαία που δεν ορίζονται ειδικά στην παρούσα έχουν την έννοια που τους αποδίδεται στους ΓΟΠΥ. Η εκάστοτε εμπορική προσφορά, τεχνική περιγραφή ή αίτημα ενεργοποίησης του Πελάτη αποτελεί μέρος της παρούσας και καθορίζει ιδίως τα τεχνικά χαρακτηριστικά, τη διάρκεια, το κόστος, το επίπεδο managed υποστήριξης, τυχόν SLA, backups, Operating System, Control Panel. ή πρόσθετες υπηρεσίες. 

Η παρούσα ΕΠΥ εφαρμόζεται συμπληρωματικά προς τους ΓΟΠΥ. Σε περίπτωση σύγκρουσης ή ειδικής ρύθμισης, η παρούσα ΕΠΥ υπερισχύει έναντι των ΓΟΠΥ αποκλειστικά ως προς τη συγκεκριμένη Υπηρεσία. Η Συμφωνία Επεξεργασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα (DPA), όπου εφαρμόζεται, αποτελεί επίσης μέρος της Σύμβασης. Σε περίπτωση διαφοράς ερμηνείας μεταξύ ελληνικού και αγγλικού κειμένου, υπερισχύει το ελληνικό κείμενο. 

1. Ορισμοί

• «Managed Hosting» ή «Managed Dedicated Hosting»: υπηρεσία φιλοξενίας που συνδυάζει υποδομή φιλοξενίας με προκαθορισμένες υπηρεσίες τεχνικής διαχείρισης, όπως αυτές περιγράφονται στην εμπορική προσφορά. 

• «Υποδομή»: φυσικός ή εικονικός διακομιστής, cloud περιβάλλον, δικτυακός εξοπλισμός, αποθηκευτικός χώρος, λειτουργικό σύστημα, control panel ή άλλο τεχνικό περιβάλλον που χρησιμοποιείται για την παροχή της Υπηρεσίας. 

• «Managed Services»: οι επιμέρους εργασίες διαχείρισης, παρακολούθησης, συντήρησης, ενημερώσεων, τεχνικής υποστήριξης, backup, restore ή migration που περιλαμβάνονται ρητά στην εμπορική προσφορά ή συμφωνούνται χωριστά. 

• «Περιεχόμενο»: κάθε πληροφορία, αρχείο, ιστοσελίδα, εφαρμογή, βάση δεδομένων, email, λογισμικό, κώδικας, σύστημα ή άλλο στοιχείο που φιλοξενείται, αποθηκεύεται, μεταδίδεται ή χρησιμοποιείται μέσω της Υπηρεσίας από τον Πελάτη ή από πρόσωπα που ενεργούν υπό την ευθύνη του. 

• «Τεχνικός Διαχειριστής»: φυσικό ή νομικό πρόσωπο που ορίζεται ή εξουσιοδοτείται από τον Πελάτη για πρόσβαση, διαχείριση ή τεχνικές ενέργειες σε σχέση με την Υπηρεσία. 

• «Τρίτος Πάροχος»: κάθε τρίτος πάροχος υποδομής, datacenter, cloud, dedicated server, λογισμικού, licensing, control panel, backup, monitoring, security ή άλλης τεχνικής υπηρεσίας που χρησιμοποιείται για την παροχή της Υπηρεσίας. 

2. Περιγραφή της Υπηρεσίας

Η Υπηρεσία συνίσταται στην παροχή περιβάλλοντος φιλοξενίας σύμφωνα με τα χαρακτηριστικά της επιλεγμένης προσφοράς και, εφόσον περιλαμβάνεται, στην παροχή προκαθορισμένων Managed Services. Η Υπηρεσία μπορεί να παρέχεται σε φυσικό server, virtual server, cloud υποδομή, ή άλλο τεχνικό περιβάλλον, όπως αναφέρεται στην εμπορική προσφορά. 

Η Enartia μπορεί να παρέχει την Υπηρεσία μέσω υποδομής της ίδιας, του ομίλου team.blue ή/και τρίτων παρόχων, συμπεριλαμβανομένων ενδεικτικά παρόχων datacenter, cloud ή dedicated servers. Η χρήση τρίτων παρόχων δεν δημιουργεί απευθείας συμβατική σχέση μεταξύ του Πελάτη και του τρίτου παρόχου, εκτός αν συμφωνηθεί ρητά. 

Η Υπηρεσία δεν συνεπάγεται μεταβίβαση κυριότητας ή παραχώρηση εμπράγματου δικαιώματος επί οποιουδήποτε εξοπλισμού, υποδομής, λογισμικού, άδειας χρήσης, λογαριασμού τρίτου παρόχου ή τεχνικού στοιχείου. Ο Πελάτης αποκτά μόνο δικαίωμα χρήσης της Υπηρεσίας για τη διάρκεια της Σύμβασης και σύμφωνα με τους συμβατικούς όρους. 

Χρόνος ενεργοποίησης/παράδοσης: εκτός αν ορίζεται διαφορετικά στην εμπορική προσφορά, η Υπηρεσία ενεργοποιείται εντός εύλογου χρονικού διαστήματος από την εξόφληση της παραγγελίας. Ο χρόνος αυτός ενδέχεται να εξαρτάται, εν όλω ή εν μέρει, από τον χρόνο παράδοσης του Τρίτου Παρόχου υποδομής (ενδεικτικά, μπορεί να διαρκέσει περισσότερες από δεκαπέντε (15) εργάσιμες ημέρες για dedicated server υποδομή), για τον οποίο η Enartia δεν φέρει ευθύνη πέραν της έγκαιρης διαβίβασης της παραγγελίας. 

3. ΠεριεχόμενοManagedServices 

Τα Managed Services περιλαμβάνονται μόνο στον βαθμό που αναφέρονται ρητά στην εμπορική προσφορά. Ενδεικτικά, και εφόσον έχουν αγοραστεί ή συμφωνηθεί, μπορούν να περιλαμβάνουν: 

• αρχική εγκατάσταση ή βασική παραμετροποίηση λειτουργικού συστήματος, control panel ή hosting stack, 

• βασική διαχείριση υποδομής, server ή hosting περιβάλλοντος, 

• παρακολούθηση διαθεσιμότητας συγκεκριμένων υπηρεσιών ή πόρων, 

• τεχνική υποστήριξη για ζητήματα υποδομής, λειτουργικού, control panel, web server, mail service, database service ή άλλων στοιχείων που περιλαμβάνονται στο συμφωνημένο managed scope, 

• εφαρμογή κρίσιμων ενημερώσεων ασφαλείας ή συντήρησης σε επίπεδο υποδομής ή λογισμικού που τελεί υπό τη διαχείριση της Enartia, 

• backup, restore ή migration, εφόσον αναφέρονται ρητά στην εμπορική προσφορά, 

• συντονισμό ή διαχείριση περιστατικών με τρίτους παρόχους υποδομής, εφόσον η υποδομή παρέχεται μέσω τρίτου παρόχου. 

• VM Management add‑on – Παρέχεται ως επιπλέον υπηρεσία διαχείρισης VM περιλαμβάνοντας την εγκατάσταση, τις ενημερώσεις, την παρακολούθηση της λειτουργικότητας και την τεχνική υποστήριξη, σύμφωνα με τις προϋποθέσεις που θα αναφέρονται στην εμπορική προσφορά. Σε περιβάλλοντα που απαιτούν επιπλέον IP , θα πρέπει να συμπεριλαμβάνονται εντός των πλαισίων της εμπορικής προσφοράς  

Όλες οι υπηρεσίες Managed Services ενεργοποιούνται ή εκτελούνται κατόπιν αιτήματος του Πελάτη ή στο πλαίσιο των αναγκαίων εργασιών συντήρησης, ασφάλειας ή διαθεσιμότητας. 

4. Ρητές Εξαιρέσεις από τοManagedScope 

Εκτός αν προβλέπεται ρητά στην εμπορική προσφορά ή συμφωνηθεί χωριστά, η Υπηρεσία δεν περιλαμβάνει: 

• ανάπτυξη, διόρθωση, debugging ή ανακατασκευή ιστοσελίδας, εφαρμογής, custom code, theme, plugin ή CMS, 

• έλεγχο νομιμότητας, ακρίβειας, πληρότητας ή ποιότητας του Περιεχομένου του Πελάτη, 

• διαχείριση e-shop, ERP, CRM, payment gateway, newsletter tool, τρίτων integrations ή επιχειρησιακών διαδικασιών του Πελάτη, 

• εγγύηση συμβατότητας εφαρμογών, CMS, plugins, themes ή custom code με νέες εκδόσεις PHP, MySQL, MariaDB, operating system, control panel ή άλλων τεχνολογιών, 

• performance optimization, SEO, marketing, conversion, application-level monitoring ή transaction monitoring, 

• πλήρες business continuity plan, disaster recovery plan ή high availability architecture, 

• πλήρη κυβερνοασφάλεια, penetration testing, forensic investigation ή εγγύηση μη παραβίασης, 

• υποστήριξη λογισμικού ή έκδοσης που έχει χαρακτηριστεί end-of-life ή δεν υποστηρίζεται από τον κατασκευαστή ή την κοινότητα ανάπτυξης, πέραν τυχόν περιορισμένης υποστήριξης που συμφωνείται. 

• παροχή εγκατάστασης και αδειών λογισμικού εκτός αν αυτή η υπηρεσία συμπεριλαμβάνεται ρητά στην εμπορική προσφορά. 

5. Υποδομές ΤρίτωνΠαρόχων 

Ο Πελάτης αναγνωρίζει ότι ορισμένα τεχνικά χαρακτηριστικά, όρια χρήσης, SLA, maintenance windows, διαδικασίες αντικατάστασης εξοπλισμού, γεωγραφικές τοποθεσίες, διαθέσιμες εκδόσεις λογισμικού, licensing terms και λοιποί τεχνικοί ή επιχειρησιακοί περιορισμοί μπορεί να εξαρτώνται από τρίτους παρόχους. 

Στον βαθμό που η Υπηρεσία βασίζεται σε τρίτο πάροχο, η Enartia δεν παρέχει εγγυήσεις ευρύτερες από αυτές που προβλέπονται στους ΓΟΠΥ, στην παρούσα ΕΠΥ, στην εμπορική προσφορά και, κατά περίπτωση, στους εφαρμοστέους όρους ή SLA του τρίτου παρόχου. Τυχόν πιστώσεις, SLA ή τεχνικές δεσμεύσεις τρίτου παρόχου εφαρμόζονται μόνο στον βαθμό που έχουν ενσωματωθεί ρητά στην εμπορική προσφορά προς τον Πελάτη ή είναι τεχνικά διαθέσιμες στην Enartia. 

Η Enartia διατηρεί το δικαίωμα να μεταφέρει, αναδιατάσσει ή τροποποιεί την υποδομή ή τη γεωγραφική τοποθεσία των servers, εφόσον η φυσική τοποθεσία αποθήκευσης του Περιεχομένου παραμένει εντός της Ευρωπαϊκής Ένωσης και δεν επηρεάζεται ουσιωδώς η λειτουργικότητα της Υπηρεσίας, σύμφωνα με τους ΓΟΠΥ. Η ανωτέρω δέσμευση αφορά αποκλειστικά την αποθήκευση του Περιεχομένου και δεν αποκλείει περιστασιακή, εξ αποστάσεως διαχειριστική πρόσβαση ή επεξεργασία εκτός ΕΕ για σκοπούς ασφάλειας, τεχνικής υποστήριξης ή συντήρησης, όπως προβλέπεται στους όρους του Τρίτου Παρόχου και στο άρθρο 13 της παρούσας. 

6. Υποχρεώσεις και Ευθύνη του Πελάτη

Ο Πελάτης παραμένει αποκλειστικά υπεύθυνος για: 

• την επιλογή κατάλληλης Υπηρεσίας, πακέτου, πόρων, τοποθεσίας και πρόσθετων υπηρεσιών βάσει των αναγκών, της κρισιμότητας και των κανονιστικών απαιτήσεών του, 

• το Περιεχόμενο, τις εφαρμογές, τον κώδικα, τα CMS, plugins, themes, βάσεις δεδομένων, email accounts και λοιπά στοιχεία που φιλοξενούνται ή χρησιμοποιούνται μέσω της Υπηρεσίας, 

• τη νομιμότητα του Περιεχομένου και τη μη παραβίαση δικαιωμάτων τρίτων, 

• τη διατήρηση των αναγκαίων αδειών χρήσης για κάθε λογισμικό τρίτου που εγκαθιστά ή χρησιμοποιεί, 

• τη διαχείριση των χρηστών, διαπιστευτηρίων, passwords, API keys, SSH keys, 2FA/OTP και λοιπών μέσων πρόσβασης, 

• την ασφαλή λειτουργία και ενημέρωση των εφαρμογών ή ιστοσελίδων του, στον βαθμό που δεν περιλαμβάνονται ρητά στο managed scope, 

• τη διατήρηση ανεξάρτητων αντιγράφων ασφαλείας και κατάλληλου business continuity/disaster recovery σχεδίου, ανάλογα με τη σημασία των δεδομένων και της δραστηριότητάς του, 

• την άμεση συνεργασία με την Enartia σε περίπτωση περιστατικού, τεχνικής βλάβης, abuse report, security incident ή αιτήματος αρμόδιας αρχής, 

• την τήρηση των ορίων χρήσης, των όρων αποδεκτής χρήσης, των ΓΟΠΥ, της παρούσας ΕΠΥ και της εφαρμοστέας νομοθεσίας. 

7. Τεχνικός Διαχειριστής και Πρόσβαση

Ο Πελάτης μπορεί να ορίσει Τεχνικό Διαχειριστή σύμφωνα με τους ΓΟΠΥ. Ο Πελάτης αναγνωρίζει ότι φέρει αποκλειστική και πλήρη ευθύνη για κάθε ενέργεια ή παράλειψη του Τεχνικού Διαχειριστή, συμπεριλαμβανομένων αλλαγών ρυθμίσεων, πρόσβασης σε δεδομένα, επεξεργασίας προσωπικών δεδομένων, αιτημάτων υποστήριξης, μεταβολών στην Υπηρεσία ή τεχνικών παρεμβάσεων. 

Η Enartia δεν ευθύνεται για παράνομες, ποινικές, αστικές ή διοικητικές παραβάσεις ή για οποιαδήποτε ζημία που οφείλεται σε ενέργειες του Πελάτη, των χρηστών του ή του Τεχνικού Διαχειριστή. Ο Πελάτης οφείλει να αποζημιώνει και να διατηρεί την Enartia αβλαβή από σχετικές αξιώσεις τρίτων, στον μέγιστο βαθμό που επιτρέπεται από την εφαρμοστέα νομοθεσία. 

8. Λογισμικό Τρίτων, Ενημερώσεις καιEnd-of-Life

Η Υπηρεσία μπορεί να χρησιμοποιεί τεχνολογίες, λογισμικό ή προϊόντα τρίτων κατασκευαστών ή κοινοτήτων ανοικτού κώδικα, όπως ενδεικτικά Linux, Windows, PHP, MySQL, MariaDB, Apache, Nginx, Plesk, cPanel, WordPress, CMS, plugins και themes. 

Ο Πελάτης οφείλει να διατηρεί τον ιστότοπο, τις εφαρμογές και το λογισμικό του σε ενεργά υποστηριζόμενες και ασφαλείς εκδόσεις. Όταν ο επίσημος πάροχος ή η κοινότητα ανάπτυξης διακόπτει την υποστήριξη ή τις ενημερώσεις ασφαλείας συγκεκριμένης έκδοσης, η Enartia δεν ευθύνεται για κινδύνους, ασυμβατότητες, παραβιάσεις ή δυσλειτουργίες που προκύπτουν από τη συνέχιση χρήσης της από τον Πελάτη. 

Για λόγους ασφάλειας, σταθερότητας ή συμβατότητας, η Enartia μπορεί να προσαρμόζει, περιορίζει, αναβαθμίζει ή διακόπτει την υποστήριξη συγκεκριμένων τεχνολογιών ή εκδόσεων. Εφόσον είναι τεχνικά εφικτό, μπορεί να παρέχει περιορισμένη τεχνική υποστήριξη για τη διατήρηση της λειτουργικότητας του hosting περιβάλλοντος, χωρίς να αναλαμβάνει την ασφάλεια, ενημέρωση ή ομαλή λειτουργία του ίδιου του ιστότοπου ή της εφαρμογής του Πελάτη. 

Τυχόν πρόσθετο τεχνικό ή διαχειριστικό κόστος για συνέχιση υποστήριξης μη υποστηριζόμενων τεχνολογιών γνωστοποιείται σύμφωνα με τους ΓΟΠΥ. 

9. Backupsκαι Restore 

Εκτός αν ορίζεται ρητά διαφορετικά στην εμπορική προσφορά, η Υπηρεσία δεν περιλαμβάνει δημιουργία ή διατήρηση αντιγράφων ασφαλείας. Η λήψη και διατήρηση backups αποτελεί αποκλειστική ευθύνη του Πελάτη. 

Εφόσον η εμπορική προσφορά περιλαμβάνει υπηρεσία backup, αυτή παρέχεται ως πρόσθετη τεχνική παροχή και δεν αντικαθιστά την υποχρέωση του Πελάτη να τηρεί δικά του ανεξάρτητα αντίγραφα ασφαλείας σε ασφαλές απομακρυσμένο περιβάλλον. Η συχνότητα, η περίοδος διατήρησης, το εύρος, οι εξαιρέσεις και το κόστος της υπηρεσίας backup καθορίζονται στην εμπορική προσφορά ή στον πίνακα ελέγχου. 

Η Enartia δεν εγγυάται ότι κάθε backup θα είναι πλήρες, ενημερωμένο, απαλλαγμένο από σφάλματα, διαθέσιμο ή κατάλληλο για συγκεκριμένο σκοπό. Restore πραγματοποιείται μόνο εφόσον υπάρχει διαθέσιμο και τεχνικά αξιοποιήσιμο backup. Ο Πελάτης αναγνωρίζει ότι restore μπορεί να επαναφέρει τον ιστότοπο, την εφαρμογή ή τη βάση δεδομένων σε προηγούμενη έκδοση και να προκαλέσει απώλεια μεταγενέστερων αλλαγών. 

Εάν το restore δεν περιλαμβάνεται ρητά στην εμπορική προσφορά, μπορεί να παρέχεται ως πρόσθετη χρεώσιμη εργασία, κατόπιν αιτήματος του Πελάτη και εφόσον είναι τεχνικά εφικτό. 

10. 10. Πόροι,Trafficκαι Όρια Χρήσης 

Η Υπηρεσία υπόκειται στα τεχνικά και εμπορικά όρια που αναφέρονται στην εμπορική προσφορά, όπως ενδεικτικά CPU, RAM, storage, I/O, bandwidth, traffic,, processes, connections ή άλλα τεχνικά όρια. 

Σε περίπτωση υπέρβασης, ασυνήθιστης χρήσης, κατάχρησης, δραστηριότητας που επιβαρύνει την υποδομή ή κινδύνου για τη σταθερότητα, ασφάλεια ή απόδοση των υπηρεσιών, η Enartia δύναται να ζητήσει από τον Πελάτη αναβάθμιση, προσαρμογή πόρων, περιορισμό χρήσης, τεχνική διόρθωση ή καταβολή πρόσθετου κόστους. Αν ο Πελάτης δεν συμμορφωθεί, η Enartia δύναται να αναστείλει ή να καταγγείλει την Υπηρεσία σύμφωνα με τους ΓΟΠΥ και την παρούσα ΕΠΥ. 

11. Migration

Υπηρεσίες migration παρέχονται μόνο εφόσον περιλαμβάνονται στην εμπορική προσφορά ή συμφωνούνται χωριστά. Η μεταφορά μπορεί να υπόκειται σε τεχνικές προϋποθέσεις, όπως ύπαρξη συμβατού control panel, διαθέσιμα backups, πρόσβαση στον προηγούμενο πάροχο, τεχνική συμβατότητα του νέου περιβάλλοντος και μη ύπαρξη περιεχομένου στον νέο server πριν από τη μεταφορά. 

Εφόσον εφαρμόζεται διαδικασία μεταφοράς μέσω migration tool, ο Πελάτης οφείλει να υποβάλει το αίτημα εντός της προθεσμίας που προβλέπεται στην εμπορική προσφορά ή, εάν δεν ορίζεται διαφορετικά, εντός ενενήντα (90) ημερών από την εξόφληση της σχετικής παραγγελίας. Εάν απαιτηθούν πρόσθετες τεχνικές ενέργειες πέραν του βασικού configuration, μπορούν να εφαρμοστούν πρόσθετες χρεώσεις. 

Η Enartia δεν εγγυάται ότι κάθε ιστοσελίδα, εφαρμογή, βάση δεδομένων, email υπηρεσία, custom configuration ή τρίτο integration θα μεταφερθεί ή θα λειτουργήσει χωρίς ασυμβατότητες σε διαφορετικό περιβάλλον. Ο Πελάτης παραμένει υπεύθυνος για τη λήψη backup πριν από τη μεταφορά και για την τελική επιβεβαίωση λειτουργίας μετά τη μεταφορά. 

12. SLAκαι Πιστώσεις Υπηρεσίας

Τυχόν SLA ή πιστώσεις υπηρεσίας εφαρμόζονται μόνο εφόσον προβλέπονται ρητά στην εμπορική προσφορά. Εκτός αν ορίζεται διαφορετικά, το SLA αφορά αποκλειστικά τη διαθεσιμότητα της υποδομής υπό τον έλεγχο της Enartia ή, όπου εφαρμόζεται, το pass-through SLA του τρίτου παρόχου που έχει ενσωματωθεί στην εμπορική προσφορά. 

Στους Μanaged Servers για τους οποίους παρέχεται εγγύηση SLA, σε περίπτωση που ο Τεχνολογικός Εξοπλισμός ή οι Υποδομές του Data Center που φιλοξενείται ο server σας είναι διαθέσιμα λιγότερο από 99,9% στο διάστημα ενός έτους η Enartia θα σας παρέχει πίστωση και ισοδύναμη με τη διαφορά μεταξύ του εγγυημένου επιπέδου διαθεσιμότητας των υπηρεσιών που προσφέρει στην κατηγορία SLA o συγκεκριμένος Server κατά τη διάρκεια του μήνα και του υπολογισμένου επιπέδου διαθεσιμότητας των υπηρεσιών. Οι πιστώσεις αφορούν μόνο το μέγεθος της μηνιαίας αξίας που καταβάλλεται σαν αντίτιμο των συγκεκριμένων υπηρεσιών και δεν αφορούν τυχόν ζημιές που μπορεί να προκύπτουν από τη μη διαθεσιμότητά τους. Οι πιστώσεις υπολογίζονται σύμφωνα με τον παρακάτω πίνακα, μετρώντας 24-ώρες την ημέρα σε έναν ημερολογιακό μήνα, με τη μέγιστη πίστωση να μην υπερβαίνει το 50% της μηνιαίας χρέωσης υπηρεσιών για τον εν λόγω μήνα. 

Μηνιαία λειτουργία	Πίστωση
99% έως 99,9%	Πίστωση 10%
98,99% – 97%	Πίστωση 30%
96,99% ή λιγότερο	Πίστωση 50%

Η πίστωση εφαρμόζεται σε 60 ημέρες από την ημέρα κατάθεσης του αιτήματος. Η πίστωση αυτής της μορφής είναι η αποκλειστική αποζημίωση σε περίπτωση διακοπής λειτουργίας. 

 

Το SLA δεν καλύπτει δυσλειτουργία ιστοσελίδας, εφαρμογής, βάσης δεδομένων, CMS, plugin, theme, custom code, DNS τρίτου παρόχου, email deliverability, πρόβλημα σύνδεσης του Πελάτη, browser, third-party network, third-party software, κακόβουλη ενέργεια, hacking, malware, προγραμματισμένη ή έκτακτη συντήρηση, πράξη ή παράλειψη του Πελάτη ή γεγονός πέραν του εύλογου ελέγχου της Enartia. 

Οι πιστώσεις υπηρεσίας, όπου εφαρμόζονται, αποτελούν τη μόνη και αποκλειστική αποκατάσταση του Πελάτη για μη επίτευξη SLA, δεν καταβάλλονται σε μετρητά και υπόκεινται στα όρια, τις προϋποθέσεις και τις εξαιρέσεις των ΓΟΠΥ, της εμπορικής προσφοράς ή του εφαρμοστέου SLA. Οι πιστώσεις που τυχόν λαμβάνει η Enartia από Τρίτο Πάροχο δεν μεταφέρονται αυτόματα, αναλογικά ή στο ίδιο ποσοστό/ύψος προς τον Πελάτη· η αποζημίωση του Πελάτη περιορίζεται αποκλειστικά σε ό,τι προβλέπεται ρητά στην εμπορική προσφορά της Enartia προς αυτόν. 

13. Αναστολή, Ασφάλεια και Αποδεκτή Χρήση

Ο Πελάτης υποχρεούται να χρησιμοποιεί την Υπηρεσία νόμιμα, με ασφάλεια και σύμφωνα με τους ΓΟΠΥ, την παρούσα ΕΠΥ, τις τεχνικές οδηγίες της Enartia και την εφαρμοστέα νομοθεσία. Απαγορεύεται ιδίως η χρήση για παράνομο περιεχόμενο, spam, phishing, malware, botnets, DDoS, brute force, μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση, παράνομη διανομή περιεχομένου ή άλλη δραστηριότητα που θέτει σε κίνδυνο την υποδομή, τρίτους ή την Enartia. 

Η Enartia δύναται να αναστείλει ολικά ή μερικά την Υπηρεσία όταν αυτό απαιτείται από νόμο ή αρμόδια αρχή, όταν υπάρχει παράβαση των παρόντων όρων, όταν προκύπτει κίνδυνος ασφάλειας, σταθερότητας ή ευθύνης ή όταν η χρήση είναι παράνομη, καταχρηστική ή βλαπτική. Όπου απαιτείται και είναι εφικτό, εφαρμόζεται η διαδικασία προηγούμενης ειδοποίησης που προβλέπεται στους ΓΟΠΥ. Σε επείγουσες περιπτώσεις, ιδίως για λόγους ασφάλειας, προστασίας υποδομής, συμμόρφωσης με αρχή ή αποτροπής ζημίας, η αναστολή μπορεί να γίνει άμεσα και χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση. 

14. Διάρκεια, Ανανέωση, Καταγγελία και Υπαναχώρηση

Η διάρκεια της Υπηρεσίας ορίζεται στην εμπορική προσφορά. Εκτός αν ορίζεται διαφορετικά, η Υπηρεσία μπορεί να ανανεώνεται αυτόματα σύμφωνα με τους ΓΟΠΥ. Ο Πελάτης μπορεί να αλλάξει τη μορφή ανανέωσης κατόπιν επικοινωνίας με την εταιρεία (ενδεικτικά ticket,chat, phone call).  

Σε περίπτωση πρόωρης καταγγελίας από τον Πελάτη για λόγους μη σχετιζόμενους με υπαιτιότητα της Enartia, δεν οφείλεται επιστροφή ή αποζημίωση για το μη χρησιμοποιηθέν χρονικό διάστημα, εκτός αν προβλέπεται διαφορετικά από αναγκαστικό δίκαιο ή ειδική εμπορική πολιτική. 

Εφόσον η Υπηρεσία παρέχεται ως Managed υπηρεσία υποδομής που ενεργοποιείται άμεσα κατόπιν αιτήματος του Πελάτη, ο Πελάτης αναγνωρίζει ότι ζητά την άμεση έναρξη της παροχής και ότι, μετά την ενεργοποίηση, δεν προβλέπεται δικαίωμα υπαναχώρησης ή επιστροφή καταβληθέντων ποσών, στον βαθμό που επιτρέπεται από την εφαρμοστέα νομοθεσία. Για νομικά πρόσωπα ή φυσικά πρόσωπα που ενεργούν στο πλαίσιο επαγγελματικής δραστηριότητας, δεν παρέχεται δικαίωμα υπαναχώρησης. 

15. Τροποποίηση ή Διακοπή της Υπηρεσίας

Η Enartia μπορεί να τροποποιεί, αναβαθμίζει, αντικαθιστά, μεταφέρει, περιορίζει ή διακόπτει χαρακτηριστικά της Υπηρεσίας για λόγους τεχνικούς, ασφάλειας, λειτουργικότητας, κανονιστικής συμμόρφωσης, αλλαγής όρων τρίτων παρόχων, licensing, εμπορικής πολιτικής ή διατήρησης επαρκούς επιπέδου υπηρεσίας. 

Όπου η τροποποίηση επηρεάζει ουσιωδώς την Υπηρεσία ή το κόστος, εφαρμόζεται η διαδικασία ενημέρωσης και τα δικαιώματα του Πελάτη που προβλέπονται στους ΓΟΠΥ. Επείγουσες αλλαγές για λόγους ασφάλειας, συμμόρφωσης ή προστασίας υποδομής μπορούν να εφαρμοστούν άμεσα. 

16. Περιορισμός Ευθύνης

Η Enartia ευθύνεται μόνο για άμεση και αποδεδειγμένη ζημία που οφείλεται σε δόλο ή βαριά αμέλεια ή σε άλλη περίπτωση όπου η ευθύνη δεν μπορεί να περιοριστεί βάσει αναγκαστικού δικαίου. 

Η Enartia δεν ευθύνεται για έμμεσες, αποθετικές ή επακόλουθες ζημίες, απώλεια κερδών, απώλεια πελατών, απώλεια φήμης, απώλεια επιχειρηματικής δραστηριότητας, απώλεια δεδομένων, παραβίαση δεδομένων, ζημία σε λογισμικό ή βάσεις δεδομένων, αξιώσεις τρίτων ή συνέπειες από ενέργειες ή παραλείψεις του Πελάτη, του Τεχνικού Διαχειριστή, χρηστών, εφαρμογών, τρίτων παρόχων ή γεγονότα πέραν του εύλογου ελέγχου της Enartia. 

Με την επιφύλαξη των διατάξεων αναγκαστικού δικαίου η συνολική αθροιστική ευθύνη της Enartia έναντι του Πελάτη, από κάθε αιτία σχετιζόμενη με την παρούσα Υπηρεσία, είτε ερείδεται σε συμβατική, είτε σε αδικοπρακτική βάση, δεν δύναται να υπερβεί, ανά περίοδο δώδεκα (12) συνεχόμενων μηνών, το  συνολικό ποσό που κατέβαλε ο Πελάτης στην Enartia για τη συγκεκριμένη Υπηρεσία κατά τους έξι (6) μήνες που προηγούνται του γεγονότος που γέννησε την αξίωση. 

Το ανωτέρω όριο αποτελεί ανώτατο συνολικό όριο (aggregate cap) και όχι όριο ανά περιστατικό. Η ευθύνη της Enartia που απορρέει έμμεσα από Τρίτο Πάροχο περιορίζεται περαιτέρω στο ύψος τυχόν πίστωσης, αποζημίωσης ή αποκατάστασης που η Enartia λαμβάνει πραγματικά από τον οικείο Τρίτο Πάροχο για το συγκεκριμένο περιστατικό. 

17. Προστασία Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα

Στον βαθμό που η παροχή της Υπηρεσίας συνεπάγεται επεξεργασία δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα για λογαριασμό του Πελάτη, εφαρμόζεται η Πολιτική Απορρήτου.  

18. Διεθνείς Κυρώσεις και Έλεγχος Εξαγωγών

Ο Πελάτης δηλώνει και εγγυάται ότι δεν αποτελεί, δεν ελέγχεται από και δεν ενεργεί για λογαριασμό προσώπου που υπόκειται σε διεθνείς οικονομικές ή εμπορικές κυρώσεις, εμπάργκο ή περιορισμούς εξαγωγών που επιβάλλονται από την Ευρωπαϊκή Ένωση, το Ηνωμένο Βασίλειο, τις Ηνωμένες Πολιτείες Αμερικής ή τα Ηνωμένα Έθνη, και ότι δεν θα χρησιμοποιήσει, μεταπωλήσει, εξάγει ή μεταφέρει την Υπηρεσία σε πρόσωπα, οντότητες ή χώρες που υπόκεινται σε τέτοιους περιορισμούς. 

Η ανωτέρω δέσμευση επιβάλλεται στην Enartia δυνάμει των όρων του Τρίτου Παρόχου υποδομής και μεταφέρεται αναλογικά στον Πελάτη. Παράβαση της παρούσας διάταξης συνιστά ουσιώδη λόγο άμεσης καταγγελίας της Υπηρεσίας από την Enartia, χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση. 

19. Διαγραφή Περιεχομένου κατά τη Λήξη ή Καταγγελία

Με τη λήξη, καταγγελία ή μη ανανέωση της Υπηρεσίας, για οποιαδήποτε αιτία, το Περιεχόμενο και τυχόν αντίγραφα ασφαλείας διαγράφονται αυτόματα και μη αναστρέψιμα, σύμφωνα με τους ΓΟΠΥ και τους εφαρμοστέους όρους του Τρίτου Παρόχου, εκτός εάν προβλέπεται διαφορετικά στην εμπορική προσφορά ή απαιτείται διαφορετικά από την κείμενη νομοθεσία. 

Είναι αποκλειστική ευθύνη του Πελάτη να προβεί, πριν από τη λήξη, καταγγελία ή οποιαδήποτε ενέργεια ενημέρωσης/επανεγκατάστασης της Υπηρεσίας, σε λήψη αντιγράφου και μεταφορά του Περιεχομένου του σε δικό του περιβάλλον. Η Enartia δεν φέρει καμία υποχρέωση διατήρησης αντιγράφου του Περιεχομένου μετά τη λήξη της Υπηρεσίας, πέραν όσων επιβάλλει η εφαρμοστέα νομοθεσία ή προβλέπονται ρητά στη DPA. 

20. Ανωτέρα Βία

Κανένα μέρος δεν ευθύνεται για μη εκπλήρωση ή καθυστέρηση εκπλήρωσης των συμβατικών του υποχρεώσεων, εξαιρουμένης της υποχρέωσης καταβολής οφειλόμενων ποσών, εφόσον αυτή οφείλεται σε γεγονός ανωτέρας βίας που βρίσκεται πέραν του εύλογου ελέγχου του, συμπεριλαμβανομένων ενδεικτικά φυσικών καταστροφών, πολέμου, τρομοκρατικών ενεργειών, απεργιών, κρατικών μέτρων, βλαβών σε δίκτυα τηλεπικοινωνιών ή στο διαδίκτυο, πανδημίας, ή αντίστοιχου γεγονότος ανωτέρας βίας που επικαλείται και ισχύει έναντι της Enartia ο Τρίτος Πάροχος υποδομής. Το επηρεαζόμενο μέρος οφείλει να ενημερώσει άμεσα το άλλο μέρος και να καταβάλει εύλογες προσπάθειες περιορισμού των συνεπειών. 

21. Εφαρμοστέο Δίκαιο και Δικαιοδοσία

Η παρούσα ΕΠΥ και η Σύμβαση διέπονται από το Ελληνικό Δίκαιο. Για κάθε διαφορά που τυχόν προκύψει από ή σε σχέση με την παρούσα, αρμόδια ορίζονται αποκλειστικά τα Δικαστήρια της έδρας της Enartia, στο Ηράκέιο Κρήτης με την επιφύλαξη αναγκαστικών διατάξεων προστασίας καταναλωτή που τυχόν ορίζουν διαφορετικά αρμόδιο δικαστήριο. 

22. Γενικές Διατάξεις

22.1 Τροποποίηση 

Η Enartia δύναται να τροποποιεί την παρούσα ΕΠΥ σύμφωνα με τη διαδικασία ενημέρωσης που προβλέπεται στους ΓΟΠΥ.  

22.2 Ακυρότητα Ρήτρας 

Εάν οποιαδήποτε ρήτρα της παρούσας κριθεί άκυρη ή ανεφάρμοστη, τούτο δεν επηρεάζει το κύρος των λοιπών ρητρών, οι οποίες παραμένουν σε πλήρη ισχύ. Τα μέρη θα αντικαταστήσουν, στο μέτρο του δυνατού, την άκυρη ρήτρα με άλλη που ανταποκρίνεται στον σκοπό της. 

22.3 Μη Παραίτηση 

Η μη άσκηση από την Enartia οποιουδήποτε δικαιώματος απορρέοντος από την παρούσα δεν συνιστά παραίτηση από αυτό ούτε παρέχει στον Πελάτη δικαίωμα επίκλησης πρακτικής αντίθετης προς τους όρους της παρούσας. 

22.4 Σύνολο Συμφωνίας 

Η παρούσα ΕΠΥ, σε συνδυασμό με τους ΓΟΠΥ, τ DPA, την εμπορική προσφορά και τους λοιπούς όρους στους οποίους παραπέμπει, συνιστά το σύνολο της συμφωνίας των μερών ως προς το αντικείμενό της και υπερισχύει κάθε προγενέστερης συνεννόησης, προφορικής ή γραπτής. 

 

Με την ηλεκτρονική αποδοχή της παρούσας ενδεικτικά, μέσω πληρωμής, ενεργοποίησης παραγγελίας στον πίνακα ελέγχου, ο Πελάτης δηλώνει ότι έλαβε γνώση, κατανοεί και αποδέχεται ανεπιφύλακτα το σύνολο των όρων της παρούσας ΕΠΥ, των ΓΟΠΥ, της DPA και της εκάστοτε εμπορικής προσφοράς.